Última actualización: {{fecha}}
1. Responsable del tratamiento
{{razon}}, NIT: {{nit}}, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia. Dirección: {{dir}}. Correo electrónico: {{mail}}. Teléfono / WhatsApp: {{tel}}. Sitio web: {{web}}.
2. Objeto y marco normativo
Esta política establece los criterios con que Cubik Logistics recolecta, almacena, usa, circula y suprime los datos personales de sus clientes, usuarios del sitio web, proveedores y demás titulares, en cumplimiento del artículo 15 de la Constitución Política (derecho al habeas data), la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015), el Título V de la Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y las demás normas que los modifiquen, adicionen o sustituyan.
3. Definiciones
Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos. Base de datos: conjunto organizado de datos personales objeto de tratamiento. Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable. Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (por ejemplo, origen racial, salud, orientación sexual, datos biométricos). Encargado: quien realiza el tratamiento por cuenta del responsable. Responsable: quien decide sobre la base de datos y/o el tratamiento. Titular: persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento. Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
4. Principios
El tratamiento se rige por los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad (artículo 4 de la Ley 1581 de 2012).
5. Datos que recolectamos
- Identificación y contacto: nombre, empresa, correo electrónico, teléfono o WhatsApp y ciudad.
- Datos de la solicitud de servicio: ciudad de origen y destino, tipo de servicio, unidades, valor declarado, número de guía o remesa y el contenido de los mensajes que nos envíe.
- Datos técnicos de navegación: información básica del dispositivo y del navegador, y el registro de su aceptación de estas políticas (ver Política de Privacidad y Cookies).
No solicitamos datos sensibles ni datos de niños, niñas y adolescentes. Si usted los suministra voluntariamente, su tratamiento se limitará a lo estrictamente necesario y a lo permitido por los artículos 5, 6 y 7 de la Ley 1581 de 2012.
6. Finalidades del tratamiento
- Atender solicitudes de cotización, rastreo, contacto, peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.
- Gestionar, coordinar y ejecutar los servicios de mensajería y documentos, paquetería, carga masiva y transporte aéreo o terrestre, incluyendo su coordinación con aliados logísticos y transportadores.
- Elaborar cotizaciones, ofertas, contratos, facturación, cobro y cumplir obligaciones contables, tributarias, aduaneras y de transporte.
- Verificar la información suministrada, prevenir fraudes y garantizar la seguridad de las operaciones.
- Realizar seguimiento de calidad, estadísticas internas y mejora de nuestros servicios y de este sitio web.
- Atender requerimientos de autoridades competentes y ejercer o defender derechos de Cubik Logistics.
- Solo si usted lo autoriza de forma separada y opcional: enviarle información comercial, promocional y novedades por los canales que suministre. Esta autorización no es condición para recibir nuestros servicios.
7. Autorización del titular
Cubik Logistics solicita su autorización previa, expresa e informada antes de recolectar sus datos, mediante la aceptación en este sitio web (conducta inequívoca, artículo 7 del Decreto 1377 de 2013, hoy compilado en el Decreto 1074 de 2015) y/o la casilla de autorización de cada formulario. Conservamos prueba de la autorización mientras sea necesaria. La autorización no se requiere en los casos del artículo 10 de la Ley 1581 de 2012 (por ejemplo, información requerida por una entidad pública en ejercicio de sus funciones, datos de naturaleza pública o urgencia médica o sanitaria).
8. Derechos del titular
Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a: (a) conocer, actualizar y rectificar sus datos; (b) solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando la ley no la exija; (c) ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos; (d) presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley; (e) revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales, salvo que exista un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos; y (f) acceder de forma gratuita a sus datos personales objeto de tratamiento.
9. Procedimiento para consultas y reclamos
Canal: escriba a {{mail}} o radique su solicitud en {{dir}}, indicando su identificación, la descripción de lo que solicita y un medio de respuesta.
- Consultas: serán atendidas en un máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recibo. Si no es posible, le informaremos los motivos y la nueva fecha, que no podrá superar cinco (5) días hábiles adicionales (artículo 14 de la Ley 1581 de 2012).
- Reclamos (corrección, actualización, supresión o presunto incumplimiento): deben contener identificación del titular, descripción de los hechos, dirección de notificación y los documentos que se quiera hacer valer. Si está incompleto, lo requeriremos dentro de los cinco (5) días siguientes; transcurridos dos (2) meses sin respuesta se entenderá desistido. Incluiremos la leyenda "reclamo en trámite" en un máximo de dos (2) días hábiles y responderemos en quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más (artículo 15).
- Requisito de procedibilidad: solo puede acudir a la SIC una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante Cubik Logistics (artículo 16).
10. Transmisión y transferencia de datos
Para prestar el servicio podemos transmitir o compartir datos con aliados logísticos, transportadores, operadores postales, aerolíneas, proveedores tecnológicos y asesores, quienes actúan como encargados o responsables según el caso y se obligan a proteger la información. Si algún destinatario se encuentra fuera de Colombia, verificaremos que el país ofrezca niveles adecuados de protección o contaremos con su autorización, conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
11. Seguridad y confidencialidad
Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para evitar la pérdida, adulteración, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento de los datos. Nuestro personal y terceros vinculados están sujetos a deberes de confidencialidad.
12. Conservación
Conservaremos los datos durante la relación comercial y el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales, contractuales, contables y tributarias aplicables. Cumplido ese plazo, los datos serán suprimidos o anonimizados.
13. Autoridad de control
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), a través de la Delegatura para la Protección de Datos Personales (www.sic.gov.co), es la autoridad de protección de datos en Colombia. Cubik Logistics realizará la inscripción de sus bases de datos en el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) cuando sea exigible conforme a la normatividad vigente.
14. Modificaciones y vigencia
Cubik Logistics podrá modificar esta política. Los cambios sustanciales se informarán en este sitio web y, cuando corresponda, se solicitará una nueva autorización. Esta política rige desde {{fecha}}.